여행 가방을 든 손님도 편하게
체크인 직후에는 한 손에 캐리어, 다른 손에 객실 키를 들고 있을 수 있습니다. 잠깐 짐을 세우고 물건을 고를 자리가 있으면 구매가 편해집니다. 세트 상품은 사진과 함께 내용물·개수·가격을 보여주세요. 한국어·영어·일본어·중국어 화면을 지원하는 키오스크 결합형 모델은 여러 언어로 상품을 고르는 데 활용할 수 있습니다. 어메니티의 구성과 수량도 상세 화면에서 확인하게 하면 프런트에 같은 질문을 반복하지 않고 선택하기 좋습니다.
품목 수를 줄여서 선택을 쉽게 하는 방법
비슷한 용도의 상품이 많으면 고객이 차이를 이해하기 어려울 수 있습니다. 같은 가격대에서 무엇이 다른지 설명하기 힘든 품목은 구성을 단순하게 해보세요. 종류를 줄여도 필요한 구매 이유가 빠지지 않도록 기존 문의와 실제 선택 기록을 함께 봅니다.
배치를 바꾼 뒤의 판매를 읽는 방법
기기를 옮긴 뒤 판매가 달라졌다면 위치뿐 아니라 상품과 가격도 함께 바뀌었는지 확인해 보세요. 바뀐 조건을 나누어 적어두면 원인을 생각하기 쉽습니다. 이동 가능한 모델도 전원·통신과 기기 고정을 확인한 뒤 사용해야 하며, 새 자리에서 수령과 보충이 편한지 다시 살펴봅니다.
매장 판매를 기기로 옮길 때 남겨둘 역할
기존 매장에서 호텔 자판기 판매를 더한다면 직원이 직접 설명할 상품과 화면만 보고 고를 상품을 나누어 보세요. 모든 상품을 한꺼번에 옮기기보다 설명이 명확한 구성부터 시험하면 고객의 질문을 확인하기 쉽습니다. 기기는 판매를 맡고 직원은 어떤 문의를 처리할지 역할을 정하면 기존 영업과 연결하기 좋습니다.
